{"id":3235,"date":"2018-09-28T15:35:07","date_gmt":"2018-09-28T19:35:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.conformit.com\/non-classifiee\/analyse-incidents-gestionnaires-sse\/"},"modified":"2023-05-30T11:10:23","modified_gmt":"2023-05-30T15:10:23","slug":"analyse-incidents-gestionnaires-sse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.conformit.com\/fr\/modes-demploi\/analyse-incidents-gestionnaires-sse\/","title":{"rendered":"Gestionnaires SSE\u202f: bien analyser les incidents pour une saine gestion de votre organisation"},"content":{"rendered":"<h1>Analyser les incidents pour une saine gestion de votre organisation<\/h1>\n<p>La gestion d\u2019incidents\u00a0pour un gestionnaire en sant\u00e9, s\u00e9curit\u00e9 et environnement (SSE)\u00a0comporte plusieurs volets,\u00a0dont les aspects importants de la conformit\u00e9, les co\u00fbts et la diligence raisonnable.<span data-ccp-props=\"{\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>En effet, dans\u00a0le r\u00f4le qui vous a \u00e9t\u00e9 confi\u00e9, vous devez vous assurer que\u00a0votre\u00a0organisation respecte les lois et les r\u00e8glements en mati\u00e8re de d\u00e9claration d\u2019incidents. De plus, vous devez compiler, analyser et contr\u00f4ler les co\u00fbts reli\u00e9s \u00e0 la gestion des\u00a0incidents. Enfin, l\u2019organisation vous demande de faire tout en votre pouvoir pour maintenir tous les moyens de d\u00e9fense afin d\u2019assurer une diligence raisonnable.<span data-ccp-props=\"{\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2>1. D\u00e9claration d&rsquo;incidents\u00a0 : respecter les lois et les r\u00e8glements<\/h2>\n<p>Tant du point de vue de la sant\u00e9 et de la s\u00e9curit\u00e9 que de l\u2019environnement, les organisations doivent respecter les lois et les r\u00e8glements en mati\u00e8re de d\u00e9claration d\u2019incidents. Votre organisation doit conna\u00eetre les autorit\u00e9s \u00e0 qui d\u00e9clarer les\u00a0incidents\u00a0et aussi compl\u00e9ter les rapports requis dans les d\u00e9lais prescrits.<span data-ccp-props=\"{\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Plus votre organisation est \u00e9tendue g\u00e9ographiquement, plus complexe peut \u00eatre la t\u00e2che, principalement si vous devez assurer une veille l\u00e9gale et r\u00e8glementaire. Dans ce cas-ci,\u00a0les autorit\u00e9s changent, les rapports se multiplient et les d\u00e9lais varient.\u00a0Sans oublier que, dans certains pays,\u00a0en plus\u00a0des l\u00e9gislations nationales, vous devez vous conformer aux l\u00e9gislations r\u00e9gionales et locales.<span data-ccp-props=\"{\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Bien entendu, les rapports sont sp\u00e9cifiques au domaine. Il y a ceux en sant\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9 et ceux en environnement.<span data-ccp-props=\"{\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Bref, le respect des lois et des r\u00e8glements demande un suivi constant, des outils appropri\u00e9s et une \u00e9quipe alerte.<span data-ccp-props=\"{\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2>2. Les co\u00fbts li\u00e9s \u00e0 la gestion des incidents<\/h2>\n<p>Les co\u00fbts en lien avec la gestion des\u00a0incidents\u00a0se retrouvent principalement dans le temps que mettent vos \u00e9quipes \u00e0 faire la\u00a0bonne gestion des\u00a0incidents.<span data-ccp-props=\"{\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Il y\u00a0a\u00a0beaucoup de temps en jeu dans la gestion des\u00a0incidents\u00a0pour\u202f:<span data-ccp-props=\"{\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"5\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\">D\u00e9clarer les\u00a0incidents<span data-ccp-props=\"{\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"5\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\">Recueillir les faits<span data-ccp-props=\"{\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"5\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\">Les enqu\u00eater et\u00a0les\u00a0analyser<span data-ccp-props=\"{\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"5\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\">Mettre en place les actions\u00a0correctives et pr\u00e9ventives<span data-ccp-props=\"{\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"5\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\">Diffuser les le\u00e7ons apprises.<span data-ccp-props=\"{\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Dans\u00a0chaque organisation,\u00a0qu\u2019elle soit publique, priv\u00e9e et de n\u2019importe quel secteur d\u2019activit\u00e9,\u00a0le temps est un facteur cl\u00e9.\u00a0Mais en termes de gestion des\u00a0incidents, il est bien souvent\u00a0n\u00e9cessaire\u00a0de prendre le\u00a0temps de passer\u00a0\u00e0 travers toutes\u00a0les \u00e9tapes mentionn\u00e9es ci-haut\u00a0si vous voulez conna\u00eetre l\u2019ampleur\u00a0r\u00e9elle\u00a0des failles dans vos\u00a0processus et vos proc\u00e9dures.\u00a0Vous r\u00e9ussirez ainsi \u00e0\u00a0\u00eatre plus efficace dans vos processus, \u00e0 \u00e9viter que d\u2019autres\u00a0incidents\u00a0ne surviennent et donc,\u00a0\u00e0\u00a0gagner du temps.\u00a0<span data-ccp-props=\"{\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>En tant que gestionnaire SSE, vous devez \u00e9galement mettre du temps\u00a0sur diff\u00e9rentes t\u00e2ches qui repr\u00e9sentent\u00a0un co\u00fbt pour votre\u00a0organisation, telles que\u202f:\u00a0<span data-ccp-props=\"{\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"6\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\">R\u00e9diger les rapports, les corriger et\u00a0les faire valider\u00a0<span data-ccp-props=\"{\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"6\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\">B\u00e2tir\u00a0les statistiques et les tableaux de bord.<span data-ccp-props=\"{\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Plus l\u2019entreprise est grande et\u00a0plus\u00a0la t\u00e2che peut \u00eatre\u00a0compliqu\u00e9e\u00a0pour compiler et analyser\u00a0les co\u00fbts.<span data-ccp-props=\"{\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Aujourd\u2019hui,\u00a0avec les logiciels de gestion, il est possible d\u2019automatiser ces processus afin de r\u00e9duire le temps et les risques d\u2019erreurs\u00a0et de vous permettre\u00a0de mettre vos efforts sur d\u2019autres dossiers d\u2019importance.\u00a0<span data-ccp-props=\"{\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>Les indicateurs cl\u00e9s de performance (<\/b><b><i>KPI) <\/i>en<i>\u00a0<\/i>gestion d&rsquo;incidents\u00a0<\/b><\/h3>\n<p>Comme\u00a0mentionn\u00e9\u00a0pr\u00e9c\u00e9demment, votre r\u00f4le de gestionnaire en SSE vous demande certainement de fournir des indicateurs de performance en sant\u00e9, s\u00e9curit\u00e9 et environnement. Ceux-ci touchent bien souvent de pr\u00e8s ou de loin la gestion des\u00a0incidents. Voici quelques indicateurs importants \u00e0 mettre en place pour \u00eatre en mesure de bien \u00e9valuer l\u2019\u00e9tat de sant\u00e9 de votre programme\u202f:\u00a0<span data-ccp-props=\"{\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"7\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\">Le nombre d\u2019incidents<span data-ccp-props=\"{\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"7\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\">Le taux de fr\u00e9quence<span data-ccp-props=\"{\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"7\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\">Le nombre de jours d\u2019absence\u2009<span data-ccp-props=\"{\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"7\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\">Le taux de gravit\u00e9 des\u00a0incidents<span data-ccp-props=\"{\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"7\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\">L\u2019indice de gravit\u00e9<span data-ccp-props=\"{\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"7\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\">Le pourcentage\u00a0d\u2019incidents\u00a0enqu\u00eat\u00e9s<span data-ccp-props=\"{\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"7\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\">Et la dur\u00e9e des enqu\u00eates.<span data-ccp-props=\"{\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>En suivant ces donn\u00e9es, vous serez en mesure de voir o\u00f9 ce sera plus \u00ab\u2009payant\u2009\u00bb de mettre du temps pour am\u00e9liorer vos performances en gestion d\u2019incidents. Encore une fois, l\u2019utilisation d\u2019un logiciel peut vous permettre de sortir ces donn\u00e9es en quelques clics.\u00a0<span data-ccp-props=\"{\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2>3. La diligence raisonnable<\/h2>\n<p>Vous avez fait du respect de lois et des r\u00e8glements une priorit\u00e9, vous g\u00e9rez\u00a0vos co\u00fbts dans les r\u00e8gles de l\u2019art, vous avez des programmes de pr\u00e9vention, de la formation, des \u00e9quipements et produits s\u00e9curitaires,\u00a0mais malgr\u00e9 tout\u00a0cela,\u00a0vous pouvez faire face \u00e0 un\u00a0incident\u00a0grave tels\u00a0un d\u00e9c\u00e8s ou un d\u00e9versement majeur.<span data-ccp-props=\"{\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>La d\u00e9fense de diligence raisonnable<\/b><span data-ccp-props=\"{\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p>L\u2019organisation\u00a0pourrait\u00a0\u00eatre\u00a0poursuivie pour n\u00e9gligence criminelle. Dans ce cas, elle\u00a0pourrait\u00a0invoquer un\u00a0ou des\u00a0moyens\u00a0de d\u00e9fense fond\u00e9s\u00a0sur la diligence raisonnable.<span data-ccp-props=\"{\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>La jurisprudence relative aux infractions aux lois en mati\u00e8re de sant\u00e9\u00a0et de s\u00e9curit\u00e9\u00a0permet de d\u00e9gager trois \u00e9l\u00e9ments essentiels \u00e0 cette d\u00e9fense, soit la\u00a0<b>pr\u00e9voyance<\/b>,\u00a0<b>l<\/b><b>\u2019<\/b><b>efficacit\u00e9<\/b>\u00a0et\u00a0<b>l<\/b><b>\u2019<\/b><b>autorit\u00e9<\/b>.\u00a0En tant que gestionnaires SSE, vous avez la responsabilit\u00e9\u00a0de fournir\u00a0les outils n\u00e9cessaires pour faciliter cette d\u00e9fense.<span data-ccp-props=\"{\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>La l<\/b><b>iste des obligations d\u2019un employeur<\/b><span data-ccp-props=\"{\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\">L\u2019employeur a l\u2019obligation d\u2019identifier les risques et de prendre les mesures appropri\u00e9es pour les \u00e9liminer.<span data-ccp-props=\"{\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\">Il ne peut pas ignorer les risques. L\u2019ignorance n\u2019est pas une d\u00e9fense. Il doit \u00e9mettre des directives pour s\u2019assurer que les risques qu\u2019il a identifi\u00e9s ne se produisent pas. Il doit superviser de fa\u00e7on ad\u00e9quate l\u2019accomplissement du travail.<span data-ccp-props=\"{\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\">L\u2019employeur a \u00e9galement l\u2019obligation d\u2019\u00eatre efficace dans la gestion des dossiers de sant\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9. Il ne doit pas seulement \u00e9mettre des directives, il doit fournir les outils n\u00e9cessaires \u00e0\u00a0l\u2019accomplissement du travail. Il doit s\u2019assurer que les \u00e9quipements sont en bon \u00e9tat, ce qui comprend leur\u00a0entretien.<span data-ccp-props=\"{\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\">Finalement, l\u2019employeur doit exercer son droit de g\u00e9rance avec autorit\u00e9, ne tol\u00e9rer aucun manquement aux r\u00e8gles de s\u00e9curit\u00e9 et ne pas h\u00e9siter \u00e0 imposer des sanctions.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>En conclusion<\/h2>\n<p>Votre r\u00f4le\u00a0de gestionnaire\u00a0ne s\u2019arr\u00eate pas \u00e0\u00a0s\u2019assurer\u00a0que votre \u00e9quipe en sant\u00e9, s\u00e9curit\u00e9 et environnement\u00a0fait\u00a0une gestion efficace des\u00a0incidents\u00a0qui surviennent dans votre organisation. Vous devez\u00a0\u00e9galement\u00a0assurer une\u00a0conformit\u00e9\u00a0constante aux\u00a0normes et aux lois,\u00a0faire une gestion serr\u00e9e des co\u00fbts et fournir une diligence raisonnable\u00a0\u00e0 votre organisation.<span data-ccp-props=\"{\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>L\u2019utilisation d\u2019un syst\u00e8me informatis\u00e9\u00a0vous\u00a0aide dans chacune des \u00e9tapes de ce processus,\u00a0entre autres\u00a0par l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration\u00a0du\u00a0processus de gestion d\u2019un\u00a0incident,\u00a0le\u00a0maintien\u00a0des donn\u00e9es, l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration de la communication entre les paliers de l\u2019organisation\u00a0et la\u00a0cr\u00e9ation facile et rapide de tableaux de bord\u00a0qui aident \u00e0 la prise de d\u00e9cision.<span data-ccp-props=\"{\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Contactez l\u2019\u00e9quipe d\u2019experts\u00a0CONFORMiT\u00a0pour plus d\u2019informations sur la gestion des\u00a0incidents\u00a0ou pour une \u00e9valuation de votre situation actuelle en mati\u00e8re de gestion des\u00a0incidents.<span data-ccp-props=\"{\">\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Analyser les incidents pour une saine gestion de votre organisation La gestion d\u2019incidents\u00a0pour un gestionnaire en sant\u00e9, s\u00e9curit\u00e9 et environnement (SSE)\u00a0comporte plusieurs volets,\u00a0dont les aspects importants de la conformit\u00e9, les 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